Repenser ensemble l'accueil des visiteurs dans les Maisons de la Métropole

Une du document "Bienvenue en Maisons de la Métropole"

Étude

Retours sur les expérimentations en Maisons de la Métropole

« Bienvenue en Maisons de la Métropole [MDM] » est un projet qui vise à repenser l’accueil dans les Maisons de la Métropole pour en favoriser l’accessibilité, la confidentialité et la convivialité, selon une approche centrée sur les usages.

Celle-ci s’est traduite par une démarche d’accompagnement en sociologie et en design de service sur le site d’Ecully, et par un Remix sur le site de Vaise.

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Date : 13/12/2019

Le document « Bienvenue en MDM : repenser l’accueil des visiteurs dans les MDM, retours d’expérimentations 2019 » propose de revenir sur la démarche, la méthodologie, les résultats obtenus, ainsi que les enseignements tirés de ce projet, afin d’en tirer parti collectivement et pouvoir envisager d’autres projets similaires.

Sommaire :

● Le Contexte

● Bilan des expérimentations : 8 points clés pour l’accueil en MDM

● Bienvenue en MDM : le projet global en 4 phases

●  Phase 1 : Immersion et compréhension des besoins
•  Une immersion au cœur des logiques de l’accueil
•  Des pistes issues de l’immersion aux grands défis à relever

● Phase 2 : Créativité et intelligence collective
•  La créativité, un outil collectif pour chercher des solutions contextualisées
•  Des ateliers créatifs mixant les compétences et les regards
•  Comment sélectionner les idées à prototyper ?

● Phase 3 : Prototypage et expérimentations
• Pourquoi est-ce important de tester ?
• Présentation des prototypes et maquettes issus des 2 démarches

● Phase 4 : Bilan et enseignements
•  Quelles sont les modalités d’évaluation des expérimentations ?
•  Quels critères pour évaluer la pertinence des prototypes ?
•  Quelles suites pour les différents projets ?

La suite du dossier

Intercommunalité et projets de territoire : quelques chiffres clés

Article

En infographie, la synthèse d’une étude de Assemblée des Communautés de France (AdCF) publiée en 2020, à laquelle ont participé 150 intercommunalités.

Principe de subsidiarité : à la recherche de la bonne échelle d’action

Symbole d'un d'une flèche pointant le centre d'un carré et l'extérieur d'un carré

Article

En fonction des objectifs de l'action envisagée, le principe de subsidiarité amène les acteurs publics à penser l’échelle à laquelle les décisions doivent être prises et les politiques menées.

Projets de territoire… ou territoire de projets ?

Illustration de deux mains qui se serrent devant un contrat

Article

Retour ces nouvelles approches, révélatrices d’une dynamique de territorialisation qui n’a pas fini de transformer l’action publique.

Renforcer la résilience du territoire : quelles relations entre la Métropole et les acteurs locaux ?

Couverture de Renforcer la résilience du territoire

Étude

Comment la Métropole de Lyon peut-elle encourager les porteurs de projets allant dans le sens de la résilience sur son territoire ?

Synthèse du projet Melinda/1000 bornes

Étude

6 mois pour changer de comportements de mobilité et reprendre une mobilité plus active pour venir travailler.

Caroline Richemont : « Dans la notion de relation de service, il y a l’idée de créer des liens qui seront amenés à vivre et évoluer »

Interview de Caroline Richemont

Responsable service Usages et Expérimentations au sein de la Direction de la Prospective et du Dialogue Public de la Métropole de Lyon

40 ans du Grand Lyon : Quand les services urbains font l'agglomération (rapport)

Étude

Quels sont les services que la Communauté urbaine a rendu au fil du temps ? Et comment ont été construits leurs supports physiques ?

Daniel Agacinski : « Une grande partie des réclamations viennent d’une difficulté à communiquer avec l’administration »

Interview de Daniel Agacinski

Délégué général à la Médiation au Défenseur des Droits

Protection sociale : construire une vision à l'échelle des territoires

Étude

Dans ce deuxième volet sur la protection sociale française, l'auteure Christine Olm s'intéresse au rôle des collectivités territoriales dans l'égalité et l'équité entre les citoyens.

Samuel Depraz : Inégalités territoriales et politiques publiques

Interview de Samuel Depraz

Géographe et maître de conférences à l'Université Jean Moulin - Lyon 3