Violence et usagers : 16 leviers d’action aux mains des organisations
Étude
Les vécus de violence dans le cadre des relations entre professionnels et usagers des services sociaux et médico-sociaux semblent être un phénomène de plus en plus prégnant
Étude
L’accueil du public n’est jamais une sinécure, et celles et ceux dont c’est le métier sont régulièrement confrontés à des situations d’irrespect et parfois de violence.
Pourtant, il ne s’agit pas d’une fatalité et des mesures peuvent être imaginées pour améliorer les choses.
La question des tensions entre agents publics et usagers ne peut se résoudre simplement par de la théorie. Il faut observer ce qui se passe sur le terrain, écouter les ressentis, prendre en compte le contexte, s’intéresser aux processus organisationnels, mais aussi lire ce qu’écrivent ceux dont c’est le métier de prendre du recul.
Apports théoriques des sciences humaines et innovations dans les pratiques professionnelles marchent ensemble.
Pourtant, il ne s’agit pas d’une fatalité et des mesures peuvent être imaginées pour améliorer les choses.
La question des tensions entre agents publics et usagers ne peut se résoudre simplement par de la théorie. Il faut observer ce qui se passe sur le terrain, écouter les ressentis, prendre en compte le contexte, s’intéresser aux processus organisationnels, mais aussi lire ce qu’écrivent ceux dont c’est le métier de prendre du recul.
Apports théoriques des sciences humaines et innovations dans les pratiques professionnelles marchent ensemble.
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