Pour vous donner une idée, en 2014 notre service a conduit plus de vingt études, commanditées le plus souvent à des prestataires extérieurs parce que nous n’avons ni la force de frappe suffisante ni les infrastructures (plateau téléphonique..) pour les études quantitatives, et quant aux études qualitatives, recourir à un institut de sondage connu apporte une neutralité bienvenue lorsque les résultats sont difficiles à entendre pour les administrations .
Une activité importante a consisté à tester des sites internet. Si je prends l’exemple de la DGFIP qui refond son site (« la » référence il y a quelques années du site internet administratif), il y aura cette année trois sessions physiques, et trois sessions en ligne, car nous jugeons intéressant de mixer les méthodes. Dans les deux cas, que les personnes soient présentes ou en ligne, on teste et re-teste les maquettes, sur la base des retours des usagers, pour construire le site internet.
Chaque année, nous conduisons des études qualitatives dans un cadre d’évaluation de politiques publiques ou du programme de modernisation. Parmi nos « belles » études, je citerai celle sur le décrochage/raccrochage scolaire, une autre sur la confiance à l’égard des médicaments génériques, avec de gros enjeux sous-jacents puisque la France est en retard sur ses voisins, et une troisième pour tester du point de vue des usagers (comment vont-ils s’en saisir…) le concept de compte personnel de formation (CPF) qui remplace le droit personnel à la formation (DIF). Nous travaillons au gré des opportunités, et chaque fois avec un partenaire institutionnel, dans ce dernier cas la DGEFP, direction générale emploi formation professionnelle.